Por: Maria Marina Serrão Cabral

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AFINAL, BEBER ÁGUA FAZ BEM À SAÚDE?

Fala-se de tantos nutrientes, mas deixamos de lado comentar sobre a grande importância da água no nosso organismo, não é? Vamos então reverter esse quadro!

A água é um dos nutrientes mais abundantes elementos no planeta terra, bem como em nosso corpo (cerca de 70% do mesmo é composto por água), assumindo diversos papéis no mesmo:

Participa no controle da temperatura corporal (suamos quando muito quente, por exemplo);

Auxilia na eliminação de excessos e toxinas por meio do supor e da urina;

Facilita a absorção de outras substâncias – vitaminas hidrossolúveis como a vitamina C e o complexo B, por exemplo;

É componente principal em todos os sistemas que precisam circular de forma fluida, como é o caso dos sistemas digestivo, circulatório, linfático, etc. Enfim, inúmeros são os papéis que a água possui em nosso organismo!

Quanto à recomendação diária, esta é bastante variável. No caso de um adulto de peso médio, o aconselhável é que beba cerca de dois litros por dia.

As causas de sua deficiência em nosso organismo são a baixa ingestão de líquidos e a perda excessiva de líquidos corporais por meio de: vômitos, diarreia, produção excessiva de urina, sudorese excessiva e exposição prolongada ao sol.

Já a sua Deficiência presenta as seguintes consequências: desidratação (problema que, apesar de aparentemente simples, leva milhões de pessoas aos hospitais e internações durante o verão no Brasil); desvitalização do couro cabeludo (e dos cabelos), bem como descamação do mesmo; problemas com concentração, memorização e sono; menor disposição para realizar as atividades diárias;

Quanto ao excesso de água em nosso organismo posso dizer que é muito difícil retermos tamanha quantidade de líquidos a ponto de nos fazer mal, uma vez que a água é facilmente expelida na urina e na transpiração, entretanto, se você for praticar esportes ou ir dormir, o excesso de água em seu estômago pode causar-lhe desconforto.

Algumas recomendações para uma boa ingestão de água:

• Beba cerca de oito copos de água por dia:
• Beba água ao acordar;
• Beba água algum tempo antes de cada refeição ou lanche;
• Beba água antes de ir dormir.

Viu só como é fácil bebermos oito copos de água? Acostume seu corpo a beber uma quantidade razoável a cada vez (nem muito nem pouco) e você perceberá que incorporará isso em sua rotina de forma a nem parecer que são tantos copos de água a se tomar por dia!

Lembrando que crianças geralmente possuem mais sede e portanto necessitam de maior quantidade de água (claro, fazendo-se uma comparação proporcional) do que adultos, por serem mais ativas. Portanto, olho vivo nos pequeninos para que estes não fiquem desidratados!

E lembre-se: em caso de desidratação, nada melhor que o soro fisiológico, administrado em postos de saúde, ou o soro caseiro, que qualquer um pode fazer em casa, para ajudar a solucionar o problema.

Marketing: Relacionamento e fortalecimento da marca – Construir um relacionamento com o cliente é a melhor maneira de fortalecer a marca de uma empresa ou produto. Não se trata apenas de inserir a propaganda e aguardar o retorno, mas sim, de ir de encontro ao cliente e transformar pequenos momentos em grandes e inesquecíveis experienciais.

 Vendas: Antecipe o fechamento – Quando o cliente diz que vai pensar e depois te liga, esteja ciente de que muitos fatores podem impedir a concretização do negócio. Para evitar este problema, oferece benefícios para antecipar o fechamento. Pode ser um desconto, um brinde, um prazo maior para o pagamento ou qualquer outra coisa que agregue valor.

Liderança: Experiência global, liderança local – Se você possui uma experiência global em outras regiões e empresas, saiba que isso é muito válido, mas não se esqueça de interagir com a realidade local. Isto quer dizer que você deve utilizar seu conhecimento global, aplicando e adaptando para a realidade da sua equipe.

 Empreendedorismo: Pelos olhos dos outros – Compreender o ponto de vista dos seus parceiros, fornecedores e colaboradores são uma das maneiras de aumentar o alcance de sua percepção em relação a novas oportunidades. Talvez, algo tenha passado despercebido por você, mas vale a pena prestar atenção no que os outros tem a dizer.

 Recursos Humanos: Qualidade de vida e sucesso – Incentivar o colaborar a adotar práticas saudáveis e que aumentem sua qualidade de vida é uma das maneiras de melhorar a produtividade dos funcionários. Funcionários saudáveis e felizes são muito mais produtivos e comprometidos com a empresa.

Carreira: O componente do sucesso – Se existe algo que pode gerar transformações em sua carreira, é a “paixão”. Quando você exerce sua atividade com paixão, quando você se torna mais feliz e realizado pelo que faz, quando você procura fazer as coisas com excelência, tudo começará a dar certo e o sucesso será apenas consequência.

André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing e Empreendedorismo. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente as colunas Carreira e Negócios e Giro Imobiliário para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com.  Siga no twitter: @professorandre

Um dos grandes desafios de países de porte grande é o de integrar seus territórios, tornando próximo o distante, a fim de ter fluidez nos transportes.

A constância de atrasos nos voos e de congestionamentos no tráfego urbano confirmam o acúmulo de um problema infraestrutural no Brasil. Como o país quer honrar sua nova posição como sexta economia mundial se o setor de transportes sofre como nunca mereceu?

Não me refiro somente a mercadorias. Um direito básico de qualquer cidadão é o de ir e vir, transportar-se com custo baixo entre cidades e estados, visitar parentes de outras regiões, fazer turismo ou locomover-se a trabalho, conhecer lugares diferentes dentro de seu próprio país.

O transporte de passageiros e cargas é deficiente no Brasil devido à escolha infeliz e inconsequente pelas rodovias em vez do desenvolvimento fluvial e ferroviário. De final dos anos 1960 à primeira década do século XXI, os trechos rodoviários têm aumentado e tomado distância em relação aos ferroviários, enquanto o país assistiu à regressão do uso de trens. O equilíbrio de extensão das duas modalidades viu-se nos anos 1970. A partir deste período, o país encontrou outro motivo de lamentação, além da restrição das liberdades de expressão pela ditadura.

Enquanto os países da vanguarda da Revolução Industrial priorizam a malha ferroviária sobre a rodoviária devido à redução de custo e a agilidade nos transportes, o Brasil faz o contrário. O país sul-americano dispõe de aproximadamente 29 mil quilômetros de ferrovias, que se utilizam majoritariamente para o transporte de grãos e minérios, enquanto as rodovias ultrapassam 62 mil quilômetros de extensão e crescem “sem parar”.

As viagens de alta temporada, como nos feriados de Carnaval e Natal, podem levar muito mais tempo que o previsto devido a congestionamentos nas rodovias, ainda que estas sejam “concedidas”. Isto demonstra que a política de “concessões” não resolve o problema rodoviário, que, no Brasil, é a própria essência do problema. As “concessões” de rodovias, em vez de facilitar a locomoção, elevam os valores de pedágios, dificultam a viagem de famílias mais pobres, e encarecem o frete. As “concessionárias” preservam as rodovias em boas condições para os que podem pagar, mas atuam em desconformidade com o interesse público.

As empresas automobilísticas alcançam valores recordes de vendas no Brasil, ainda que a “crise econômica mundial” as tenha afetado noutros países. Incentiva-se a compra de carros mesmo em cidades de porte médio e com malha viária precária em detrimento do transporte coletivo. A redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) exemplifica um destes estímulos. A última política federal é a de reduzir este imposto em até 30% para empresas que comprarem uma percentagem mínima de peças nacionais para o processo de montagem dos veículos.

Não só passageiros sofrem da ineficiência e do custo elevado do transporte no Brasil. Produtores rurais e indústrias também se queixam da morosidade e do custo de levar seus produtos aos centros de consumo e portos para exportação. As mercadorias chegam caras às estantes dos supermercados, enquanto o país se divide em arquipélago pelo desenvolvimento retrógrado de seu transporte. Falta aproveitar melhor nossas potencialidades dos rios e dos trilhos.

O Ministro dos Transportes previu a finalização do trem bala entre Campinas, SP, e Rio de Janeiro, RJ, para 2022, ao contrário do que muitos esperavam para a Copa de 2014. O pior deste projeto não é que pule etapas de desenvolvimento de um sistema ferroviário nacional senão que visa integrar as regiões que já são as mais interligadas do país, ou seja, o Eixo Rio – São Paulo. É um acréscimo ao que já tem muito. O resto continuará resto, sucateado como os trens.

Lula, durante sua gestão, assumiu compromissos milagrosos. Sua sucessora, Dilma Rousseff, contraria elaborações programáticas do Partido dos Trabalhadores ao “conceder” três dos maiores aeroportos à iniciativa privada. Empresas argentinas, francesas e sul-africanas pagaram 14,2 bilhões de dólares pelos aeroportos de Juscelino Kubitschek (Brasília), Viracopos (Campinas) e Governador André Franco Montoro (Guarulhos).

Mais um recurso infraestrutural estratégico que nossos tomadores de decisão deixam nas mãos da iniciativa privada. A melhor das hipóteses ainda é algo a temer, uma vez que os brasileiros costumamos sentir primeiramente no bolso.

A grande pergunta é: como reverter a situação dos transportes no Brasil, tendo-se em conta os interesses e lóbis que se armaram em contra dos brasileiros?

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Todos os nomes mencionados são de leitores, hoje amigos, com os quais me
correspondo. Não são celebridades, participantes de reality shows ou
receberam heranças ou facilidades. São pessoas diferentes porque decidiram
enfrentar a mediocridade, o pessimismo, a negligência.

É comum nos abatermos diante das dificuldades. E superdimensioná-las. Nossos
problemas são sempre mais relevantes do que os dos outros. Contratempos
revestem-se de tragédias. Sentimo-nos incapazes, impotentes, injustiçados.

A frase que introduz este texto é do psiquiatra e psicólogo austríaco Viktor
Frankl, criador da logoterapia, segundo a qual o desejo de encontrar um
significado para a vida é a motivação básica do comportamento de um
indivíduo. Estabelecer e perseguir um objetivo trilhando o próprio destino é
aspecto mais relevante do que satisfazer instintos e aliviar tensões, como
sustenta a psicanálise convencional.

Frankl pertencia à corrente judaica socialista marxista, a classe de judeus
mais odiados por Hitler. Passando por quatro campos de concentração entre
1942 e 1945, perdeu os pais, a esposa e um irmão, sofrendo com os maus
tratos e a fome. Mas sobreviveu, por seus princípios e por seus propósitos.

Teorizando a partir de suas observações e sua própria experiência, Frankl
observou que um indivíduo pode encontrar um sentido para sua vida a partir
de três vias (com base nos escritos do filósofo Rubem Queiroz Cobra): 

 1.    Criando um trabalho, realizando um feito notável ou sentindo-se
responsável por terminar um trabalho que depende fundamentalmente de seus
conhecimentos ou de sua ação. Aqui poderíamos relacionar as contribuições de
personalidades como Pasteur, Einstein e Bohr, entre outros.

2.    Experimentando um valor, algo novo, ou estabelecendo um novo
relacionamento pessoal. Esse é o caso de uma pessoa que está consciente da
responsabilidade que tem em relação a alguém que a ama e espera por ela. O
amor incondicional de uma mãe por um filho exemplifica essa tese.

 3.    Pelo sofrimento, suportando as amarguras inevitáveis diante da
consciência de que a vida ainda espera muito de sua contribuição em relação
às demais pessoas, como aconteceu com o próprio Frankl.

Nestes três casos, a resposta do indivíduo deixa de ser a perda de tempo em
conversas e meditação, e se torna a ação correta e a conduta moral objetiva.

Tenho visto empresas que produzem e geram empregos, apesar dos juros
elevados, da carga tributária indecente, da carestia das linhas de crédito.

 Tenho visto profissionais que são promovidos, apesar de uma formação
acadêmica deficitária, da ausência de um MBA ou da fluência em outro idioma.

Tenho visto pessoas que praticam ações filantrópicas, levando consigo o
carinho do olhar, o calor do abraço e o conforto da palavra, apesar de
pessoalmente não necessitarem disso.

Tenho visto casais que se reconciliam e amantes que se saciam, apesar das
divergências e da eventual discórdia.

Aprecio muito o conceito de resiliência, a capacidade de superar
adversidades. E meu amigo Roberto Ambrósio presenteou-me com uma metáfora
sobre o boxe, um esporte duro e violento que nos lega de forma muito
especial o conceito de assimilação. 

Um boxeador toma um direto de direita e assimila, bem ou mal, o choque
sofrido. Assimilar é tornar-se semelhante a. Como se o golpe passasse a ser
uma parte da própria pessoa, modificando-a externa e internamente. O
boxeador sofre, baqueia, devolve a energia potencial em forma de
persistência (permanecer em pé), ou em forma de  contragolpes defensivos,
mas acima de tudo aprende enquanto assimila. Aprende que a guarda deveria
estar mais alta, que a esquiva deveria ocorrer um décimo de segundo antes.
Aprende com a dor e aprende sozinho.

Também tenho aprendido a oferecer menos resistência aos sacrifícios
impostos, a suportar melhor as dificuldades, a ser mais tolerante. E a
encontrar um sentido para a vida. Apesar dos que a tudo isso se opõem.

* Tom Coelho é educador, conferencista e escritor com artigos publicados em
17 países. É autor de "Somos Maus Amantes - Reflexões sobre carreira,
liderança e comportamento" (Flor de Liz, 2011), "Sete Vidas - Lições para
construir seu equilíbrio pessoal e profissional" (Saraiva, 2008) e coautor
de outras cinco obras. Contatos através do e-mail
<mailto:tomcoelho@tomcoelho.com.br> tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite:
<http://www.tomcoelho.com.br/> www.tomcoelho.com.br e
<http://www.setevidas.com.br> www.setevidas.com.br.

Atendimento

Marketing: Melhores práticas – Você analisa as ações de marketing que as empresas de sua região estão fazendo? Saiba que ficar atento ao que está sendo feito e verificar a possibilidade de adaptar para o seu negócio é uma forma de se diferenciar no mercado. Nem sempre as ações de marketing precisam ser inéditas.

Vendas: Ofereça poucas opções – Quem oferece muitas opções ao cliente pode ter problemas para fechar a venda pois este pode ficar em dúvida sobre o que comprar. Ofereça poucas e adequadas opções ao cliente. Um número limitado de itens facilita na escolha e agiliza o fechamento da venda.

Liderança: O quê é liderança? – O Best Seller “O monge e o executivo” traz o seguinte conceito para liderança: “É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum”.

Empreendedorismo: Saia do seu quadrado – Se você permanecer no mesmo lugar, fazendo as mesmas coisas, colherá os mesmos resultados. O empreendedor de sucesso precisa sair da sua zona de conforto para conhecer coisas novas e fortalecer as idéias. Só assim será possível gerar novas oportunidades de negócios.

Recursos Humanos: Estimule a criatividade – Empresas de sucesso estimulam a criatividade de seus colaboradores. Funcionários que tem liberdade para criar e não se sentem ameaçados ou censurados, rendem muito mais, melhoram consideravelmente o desempenho no trabalho e trazem boas idéias para a empresa.  

Carreira: O sucesso é consequência – Não importa a sua profissão. Não persiga o sucesso, apenas trabalhe com profissionalismo, dedicação e muito amor visando a excelência. Seguindo estes passos, o sucesso será apenas uma conseqüência do trabalho bem feito.

Literatura: O Legado Vivo de Peter Drucker – Se houver uma hora quando tais pensadores são relevantes, a hora é agora. “O Legado Vivo de Peter Drucker” lança uma nova luz na filosofia de negócios de Drucker, analisando suas idéias mais importantes no contexto do mundo de negócios de hoje. Através de contribuições individuais de professores da The Peter F. Drucker and Masatoshi Ito Graduate School of Management, combina a percepção de especialistas e a sabedoria atual para revelar como as organizações, e os executivos podem interpretar e aplicar as idéias eternas de Drucker. Autores: Joseph A. MacIariello; Craig L. Pearce; Hideki Yamawaki. Editora: M. Books.

Dicionário: Deadline: Prazo final para a realização de uma tarefa.

Frase: Excelência – “Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. A busca da excelência não deve ser um objetivo, e sim um hábito”. (Aristóteles)

Blog do Professor: Conteúdo – Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.com

André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com. Siga-me no twitter: @professorandre

Bruno Peron

Acadêmicos, burocratas e tomadores de decisão na área de cultura concordam com a dificuldade de mensurá-la, ainda que já tenha sido convertida nalguma indústria e se suponha, destarte, mais fácil a tarefa. O primeiro desafio que encontram é o de responder à pergunta sobre o que devem considerar cultura. O segundo – e não menos importante – é de que instância do processo deve ser medida: produção, circulação ou consumo cultural.

Até hoje se debate sobre qual é o método mais eficaz para compilar e organizar dados culturais a fim de que se convertam em indicadores de processos sociais dignos de consideração para o desenho de políticas. Dados brutos sobre a cultura representam tão pouco quanto um pacote de cartas embaralhadas. Desta forma, não bastaria reunir estatísticas copiosas do setor cultural sem uma finalidade, como a de acompanhar tendências de transformação dos hábitos culturais numa sociedade.

Embora o tema tenha-se tornado mais frequente na pauta sobre cultura, as discussões em torno da coleta e organização de dados culturais por ministros latino-americanos datam pelo menos desde meados dos anos 1990, quando se realizaram as primeiras reuniões especializadas em Cultura do Mercado Comum do Sul (MERCOSUL). O tema voltou a discutir-se com base em informação recolhida de vários países latino-americanos durante o “Seminário sobre Sistemas de Informação Cultural”, organizado pelo MERCOSUL Cultural, em 17 e 18 de maio de 2006.

Um conceito surgiu para esta finalidade: “conta satélite de cultura”, que se define como um sistema de medição econômica de atividades, bens e serviços do setor cultural, ou um mecanismo para quantificar e qualificar a importância da cultura para a economia. O termo “satélite” refere-se à construção de um método de medir a cultura que gira em torno de conceitos, definições, classificações e regras oriundos de um Sistema de Contas Nacionais (SCN) publicado pela Organização das Nações Unidas em 1993 e adotado pela maioria dos países para medir suas economias.

Desde dezembro de 1997, o Brasil segue este Sistema através do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). A Secretaria da Economia Criativa, recém-criada no Ministério da Cultura, desenvolve uma metodologia para coletar dados sobre a cultura, em parceria com o IBGE. A proposta é a de reunir acadêmicos e profissionais da cultura para ajudar no desenvolvimento de uma Conta Satélite da Cultura no Brasil.

Sheila Rezende, do setor de Comunicação do Ministério da Cultura no Brasil, afirmou que “as contas-satélites são uma extensão do Sistema de Contas Nacionais (SCN). Elas foram criadas para expandir a capacidade de análise das Contas Nacionais sobre determinadas áreas, como a cultura, por exemplo.” Noutras palavras, o Sistema de Contas Nacionais é uma ferramenta da Economia que também serve para calcular com precisão os impactos econômicos da atividade cultural ou das indústrias culturais num país. De maneira similar, há Contas Satélites que se empregam noutras áreas, como a previsão de que o turismo receba esta metodologia em Moçambique a partir de 2014.

O setor chamado Economia da Cultura mobiliza a criação destas Contas Satélite de Cultura em vários países. Os tentáculos da Economia alongam-se a fim de alcançar áreas até então pouco exploradas. A economia brasileira ultrapassou a do Reino Unido em dezembro de 2011 e age como se tudo pudesse virar mercadoria a fim de engordar os números que a situam numa posição internacional privilegiada. No entanto, há o risco de ampliar demasiadamente a extensão do que pode ser comercializado dentro da categoria “cultura”, restando poucas opções para uma transformação social.

A audácia de gestores culturais tem sido tanta para enquadrar a cultura como sub-área da Economia que pouca alternativa institucional lhes sobra aos que esperam uma resposta menos utilitária daquilo que produzem, comunicam e assimilam sem fins lucrativos. Nem toda cultura, entretanto, é feita para gerar renda, exportação, emprego, e outros índices que se agregam às estatísticas da Economia.

Esperemos que os grupos historicamente desfavorecidos não se desloquem dos caminhos da Economia da cultura. Aguardemos as primeiras conclusões do desenvolvimento do sistema de Contas Satélite de Cultura no Brasil.

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Branding é o nome do jogo. Um conjunto de ações adotadas na administração de
uma marca buscando torná-la única. É a melhor alternativa contra a
diferenciação baseada exclusivamente em preço e custo.

Construir valor de marca baseado no consumidor consiste em trabalhar a
percepção deste cliente, possibilitando sua fidelização, a aplicação de
preços premium e até mesmo a extensão da família de produtos.

Keller estabelece oito dicas para se conquistar a excelência de uma marca.

1. Visão da marca centrada no consumidor e interesse pelo consumidor.
Transcender as descrições e limites físicos do produto, descobrindo uma
finalidade superior vinculada às aspirações do consumidor. Os passos para
isso são: inspirar, inovar, focar, conectar e cuidar. Modelo a seguir: Nike.

2. Posicionamento superior em relação à concorrência. A tarefa é desenvolver
"pontos de diferença" em relação aos concorrentes que sejam atraentes para o
consumidor e viáveis para a empresa. E estabelecer "pontos de paridade", ou
seja, aspectos similares capazes de neutralizar os diferenciais da
concorrência. Exemplo de quem está fazendo isso: Accenture.

3. Estrutura da marca claramente definida. É o que chamamos de arquitetura
da marca. O ponto de partida é compreender o potencial de cada marca dentro
do portfólio da empresa e estabelecer uma hierarquia de marca. Isso
significa criar submarcas de uma marca principal apenas se tiverem papéis
estratégicos claros. E maximizar a cobertura de mercado, minimizando a
sobreposição por outras marcas. Um ótimo exemplo é a BMW (marca principal)
com suas submarcas série 3, 5 e 7.

4. Programa de marketing totalmente integrado. A comunicação começa no boca
em boca, passa pelo patrocínio, degustação, ações em PDV e, obviamente,
alcança a mídia impressa, eletrônica, exterior, entre outras. A Red Bull tem
observado este princípio.

5. Cultivo de relações da marca. A meta agora é estender a percepção da
marca para além do produto. Construir uma identidade e significado de marca
capaz de estabelecer uma dualidade entre o desempenho do produto e a imagem
da marca. Produzir respostas positivas racionais e emocionais. O exemplo
aqui só poderia ser a Harley Davidson e seus fiéis HOGs (proprietários de
motocicletas Harley).

6. Estratégias de preço orientadas por prêmios. Em lugar de apenas reduzir
preços, maximizar o valor para o cliente, participando de promoções
extensivas no varejo, financiando campanhas publicitárias em parceria com
revendas, estabelecendo uma comunicação direta com o cliente. Quem ilustra
esta estratégia: Intel.

7. Inovações relevantes em marketing. Introduzir novos produtos,
comunicações e outras atividades de marketing criativas e cativantes. Buscar
o encadeamento de clientes, conquistando novos e fidelizando os existentes.
Há um ícone nesta categoria e seu nome é Apple. A inovação em seus produtos
sempre esteve presente, desde os Macintosh até o advento do iPad. Muito além
do design, a empresa tem disponibilizado produtos complementares (fones de
ouvido, cabos diferenciados, adaptadores para carro) e um primoroso
atendimento ao cliente. 

8. Administração adequada de estratégias de desenvolvimento de marca.
Alavancar de maneira ininterrupta o valor da marca em novos produtos e
mercados. Tomemos como exemplo a Starbucks. O desenvolvimento do produto
está presente na oferta de novos sabores, aromas e embalagens de café, além
de produtos complementares, como o cartão de crédito em parceria com a Visa.
Já o desenvolvimento do mercado está representado pelas novas lojas em
pontos como hotéis, aeroportos, livrarias, empresas, entre outros, além de
novos mercados em outros países.

A excelência de uma marca deve ser responsabilidade de toda a organização.
Não é atribuição de algumas pessoas ou do departamento de marketing.
Diretoria e funcionários, todos sem exceção, comprometem de forma positiva
ou negativa a imagem da marca, afetando direta ou indiretamente as
percepções e experiências de seus clientes.

* Tom Coelho é educador, conferencista e escritor com artigos publicados em
17 países. É autor de "Somos Maus Amantes - Reflexões sobre carreira,
liderança e comportamento" (Flor de Liz, 2011), "Sete Vidas - Lições para
construir seu equilíbrio pessoal e profissional" (Saraiva, 2008) e coautor
de outras cinco obras. Contatos através do e-mail
<mailto:tomcoelho@tomcoelho.com.br> tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite:
<http://www.tomcoelho.com.br/> www.tomcoelho.com.br e
<http://www.setevidas.com.br> www.setevidas.com.br.